Tere tulemast Eesti Maaülikooli väikeloomakliinikusse!
Meie eesmärk on pakkuda teie lemmikloomale parimat võimalikku diagnostikat ja ravi ja Teile meeldivat teeninduskogemust. Palume tutvuda alljärgneva kodukorraga, et tagada loomade heaolu ja sujuv koostöö.
Teenuste osutamine ja raviotsused
- Otsustusõigus: Lõplikke raviotsuseid saab heaks kiita ainult looma seadusjärgne omanik või tema volitatud esindaja, kes peab olema täisealine. Kliinik eeldab vaikimisi, et loomaga pöördujal on omandiõigus või omaniku esindamise õigus. Kui see nii ei ole, on pöörduja kohustatud kliinikut sellest informeerima.
- Raviotsuste tegemine: Loomaarst planeerib loomale diagnostika ja ravi võimalused. Loomaarst annab ülevaate nende eesmärgist, riskidest ja eeldatavatest kuludest. Lõplik diagnostika ja ravi valik sünnib loomaarsti ja loomaomaniku koostöös – loomaarst soovitab, loomaomanik otsustab talle sobivaima variandi kasuks.
- Erakorraline abi: Kliinikul on kohustus pakkuda loomadele vältimatut abi vastavalt loomakaitseseadusele, veterinaarseadusandlusele ja loomaarsti eetikakoodeksile.
- Vältimatu abi tähendab loomakliiniku tõlgenduse kohaselt valu leevendamist (analgeesia), vajadusel eutanaasiat, ning eluohtliku seisundi esmase stabiliseerimist. Vältimatu abi ulatuse ja vajaduse määrab päevasel ajal registraator, loomaarsti abiline ja/või loomaarst triaaži alusel.
- Metsloomade vastuvõttu EMÜ väikeloomakliinikus ei toimu.
Erakorraline vastuvõtt
- Erakorraliste juhtumite (nt trauma, äge haigestumine) korral võtame looma vastu esimesel võimalusel.
- Triaaž: Erakorralise vastuvõtu puhul lähtume triaažist – esmase hinnangu alusel määratakse patsiendi seisundi kriitilisus ja vastuvõtu järjekord.
- Teavitamine: Palume erakorralisest olukorrast teavitada telefoni teel enne kliinikusse saabumist, et saaksime valmistuda.
- Abi ulatus: Kui meie kliinik ei saa pakkuda abi vajalikus ajavahemikus, võime Teid suunata teise loomakliinikusse.
Vastuvõtud ja ajakava
- Aja broneerimine: Palume vastuvõtule registreeruda telefoni teel.
- Eelnev haiguslugu: Juhul kui olete loomaga käinud teistes kliinikutes, siis palume edastada looma haiguslugu aadressile [email protected], et loomaarst saaks enne visiiti haiguslooga tutvuda.
- Suunavad arstid: Palume suunaval loomaarstil vajadusel meiega ühendust võtta, et tagada patsiendi sujuv vastuvõtt.
- Hilinemine: Kui hilinete vastuvõtule enam kui 15 minutit, võime paluda broneerida uue aja.
- Tühistamine: Palume aja tühistamisest teavitada vähemalt 24 tundi ette.
Tasumine teenuste eest
- Makseviisid: Tasumine toimub kohapeal kas sularahas või pangakaardiga. Ajavahemikus 20.00-08.00 toimub tasumine ainult pangakaardiga.
- Arved ja järelmaks: Kliinik ei väljasta arveid ega paku järelmaksuteenust. Kliiniku personal saab suunata Teid koostööpartnerite poole, kes järelmaksu võimalust pakuvad. Tutvuge täpsemalt: https://loomakliinik.emu.ee/kindlustus-ja-jarelmakslink opens in new page.
- Hinnakiri: Tavalisemate teenuste hinnad on kättesaadavad registratuuris ja kliiniku veebilehel. Teenuste hinnad ei sisalda ravimeid ja abimaterjale. Teenuse maksumus selgub peale looma läbivaatust, mille alusel koostatakse orienteeruv hinnakalkulatsioon. Teenuse osutaja poolt esitatud hinnakalkulatsiooni võib ületada kuni 25% ulatuses ilma loomaomaniku täiendava kirjaliku või suulise nõusolekuta. Kui teenuse maksumus ületab hinnakalkulatsiooni rohkem kui 25%, teavitatakse loomaomanikku ja küsitakse täiendav nõusolek enne ravi jätkamist. Suuline nõusolek kinnitatakse võimalusel ka kirjalikult (nt e-kirjaga).
Kliendi ja kliiniku vastastikune suhtlus
- Suhtluskeel: EMÜ väikeloomakliinikus on suhtluskeel eesti keel. Võimaluse korral võimaldatakse suhtlemine ka muus keeles. Juhul kui omanik ei valda eesti keelt, siis on soovitatav vastuvõtule pöörduda tõlgiga.
- Viisakas suhtlus: Klient ja loomakliiniku töötajad kohustuvad suhtlema teineteisega lugupidavalt, viisakalt ja professionaalselt.
- Nõusolek: EMÜ väikeloomakliinik on õppekliinik, mistõttu kogutakse ja töödeldakse loomade terviseandmeid ka õppe- ja teadustöö eesmärgil. Vastuvõtu käigus koostatakse loomaomanikule orienteeruv hinnakalkulatsioon, mis kajastab diagnostika ja ravi eeldatavaid kulusid. Keerukamate protseduuride (nt sedatsiooni või anesteesiat sisaldavate) puhul küsitakse loomaomanikult alati kirjalikku nõusolekut. Allkirjastades kliiniku dokumente, annab loomaomanik nõusoleku oma looma andmete anonüümseks kasutamiseks õppe- ja teadustöös, nõustub orienteeruvate kuludega ning kinnitab, et on teadlik võimalikest riskidest, mis kaasnevad protseduuridega. Kui loomal on mitu omanikku, võib kliinik lähtuda ühe omaniku antud nõusolekust, kui omanikud ei ole kliinikut teisiti teavitanud.
- Teenuse osutamisest keeldumine: Kliinikul on õigus keelduda teenuse osutamisest, kui klient käitub ebaviisakalt, agressiivselt või ohustab personali, teiste klientide või loomade turvalisust. Sellisel juhul pakume vältimatut abi ja suuname Teid vajadusel teise teenuseosutaja juurde. Agressiivsete ja käsitlematute loomade korral üritame leida loomale ja loomaomanikule sobivaima lahenduse olukorrast lähtuvalt.
- Kommunikatsioon: Statsionaarsete patsientide seisundi osas antakse omanikule reeglina ülevaade üks kord päevas, kui ei ole lepitud kokku teisiti. Kui loomaomanikul on täiendavaid küsimusi looma seisundi või raviplaani osas, siis palume ühendust võtta raviarsti või loomakliinikuga.
- Tagasiside: Tagasiside on teretulnud e-posti teel [email protected].
- Kaebused: Kaebused palume esitada kirjalikult [email protected]. Kaebusi menetleb väikeloomakliiniku peaarst. Kaebuse käsitlemine võtab keskmiselt 5 tööpäeva.
- Eriarvamused: Kui Te ei nõustu loomaarsti soovitatud raviga, on Teil õigus pöörduda teise loomakliinikusse teise arvamuse saamiseks. Omanikul on õigus saada looma haiguslugu selle küsimisel; haigusloo väljastamine võib võtta aega kuni 5 tööpäeva.
- Kahju hüvitamine: Vastutus on piiratud teenuse eest makstud hinnaga. Kliinik ei vastuta kaudsete kahjude ega vääramatu jõu tõttu tekkinud viivituste eest.
Loomaarsti üliõpilased loomakliinikus
EMÜ Väikeloomakliinik on õppekliinik, kus loomaarsti üliõpilased viibivad praktikal. Palume mõistvat suhtumist, kui üliõpilane teeb loomaarsti või abilise järelvalve all järgnevat:
- Kogub omanikult esmase informatsiooni patsiendi ja haigusjuhtumi kohta
- Teostab esmase kliinilise ülevaatuse
- Teostab lihtsamaid protseduure (sh süstimine, veenikanüüli paigaldamine, vereproovi võtmine)
- Seletab lahti looma koduse hoolduse ja ravi juhendi
Loomade ohutus ja heaolu
- Heaolu põhimõtted: Järgime loomakliinikus rahvusvahelisi loomade heaolu põhimõtteid.
- Ohjeldamine:
- Kliiniku territooriumil peavad loomad olema rihmastatud või kandepuuris.
- Kui see ei ole looma terviseseisundi tõttu võimalik, tuleb kliinikut enne sisenemist informeerida.
- Palume ette teatada, kui loom on agressiivne, ärev, nakkushaiguse kahtlusega või resistentse bakteri kandja (MRSA/MRSP). Loomakliinik annab edasised juhised patsiendiga kliinikusse saabumise kohta.
- Loomaarstil on õigus soovitada looma sedeerimist (ravimite abil rahustusse viimist), kui loom on ärev või agressiivne; looma käsitlemine on ärkvelolekus loomale liialt stressirikas või kliiniku töötajatele ohtlik.
- Järelvalve: Loom peab kliiniku territooriumil olema omaniku vahetu järelvalve ja kontrolli all.
Konfidentsiaalsus ja andmekaitse
- Andmete käsitlemine: Kliendi ja looma andmeid käsitletakse konfidentsiaalselt vastavalt isikuandmete kaitse seadusele.
- Nõusoleku vormid:
- Omaniku nõusolek menetlusteks ja kuludeks peab olema üks kahest:
- kirjalik ja allkirjastatud dokument; või
- digitaalselt allkirjastatud dokument.
- Erandjuhtudel aktsepteeritakse:
- suuline nõusolek, mis märgitakse haiguslukku,
- e-kiri või SMS.
- Haiguslugude säilitamine: Haiguslugusid säilitatakse seadusega ettenähtud perioodi vältel.
- Haigusloo väljastamine: Kui soovite haigusloo väljavõtet, palume esitada vastav soov telefoni või e-posti teel; haigusloo väljastamine võib võtta aega kuni 5 tööpäeva. Loomakliinik väljastab haigusloo teisele loomakliinikule üksnes loomaomaniku loal (kirjalikult või telefoni teel antud nõusolek). Dokumendid väljastatakse eesti keeles.
Loomaomaniku vastutus
- Täpne teave: Palume anda loomaarstile täpset ja ausat teavet looma tervise, käitumise ja varasemate ravide kohta.
- Looma identifitseerimine: Soovitame, et Teie loom oleks kiibistatud ja kiibinumber registreeritud, et hõlbustada tema tuvastamist ja omaniku leidmist vajadusel. Looma kande olemasolu Lemmikloomaregistris on võimalik kontrollida loomakliiniku registratuuris.
- Vaktsineerimine ja parasiiditõrje: Palume hoolitseda selle eest, et looma vaktsineerimised ja parasiiditõrje oleksid ajakohased, et vähendada haiguste leviku riski.
Ravimid ja järelhooldus
- Ravimite väljastamine: EMÜ väikeloomakliinik väljastab retseptiravimitele retsepte ainult meie kliinikus registreeritud ja ravi all olevate patsientide omanikele. Retseptide väljastamine on tasuline. Retsept väljastatakse kuni 3 tööpäeva jooksul. Pikaajaliselt retseptiravimeid saavate patsientide puhul on vajalik regulaarne kontrollvisiit, mille sageduse määrab raviarst.
- Järelhooldus: Pärast kliiniku visiiti anname Teile juhised looma koduseks raviks ja hoolduseks. Kui märkate looma seisundis muutusi, võtke raviarsti või loomakliinikuga ühendust.
- Ravimite utiliseerimine: Aegunud või kasutamata ravimid palume tagastada loomakliinikusse või apteeki.
Kliiniku ruumid ja hügieen
- Puhtus ja ohutus: Loomakliinikus järgitakse bioohutuse ja hügieenistandardeid.
- Suitsetamine ja toit: Kliiniku siseruumides on suitsetamine ja toidu tarbimine keelatud.
- Laste järelevalve: Lapsed peavad kliinikus olema täiskasvanu vahetu järelvalve all.
Kliiniku vastutus ja koostöö
- Professionaalsus: Meie meeskond järgib Eesti Loomaarstide Koja eetikakoodeksit ja Hea veterinaarse tava põhimõtteid, tagades professionaalse ja loomakeskse teenuse.
- Koostöö: Teeme koostööd teiste veterinaarspetsialistide ja asutustega, et pakkuda Teie loomale vajadusel parimat võimalikku ravi.
- Pühendumus: Täname Teid, et usaldate oma lemmiku meie hoolde! Meie meeskond on pühendunud Teie looma tervise ja heaolu tagamisele ning Teie rahulolu on meile oluline. Kui Teil on küsimusi või vajate abi, võtke meiega ühendust registratuuris, telefoni teel või e-posti [email protected] kaudu.
